Rückgaberecht und Widerrufsbelehrung

Diese Seite informiert Sie über Ihr Widerrufsrecht, Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen bei MeetingMuse. Bitte lesen Sie diese Informationen sorgfältig durch.

1. Widerrufsrecht für Verbraucher

1.1 Widerrufsbelehrung

Wenn Sie Verbraucher sind (d.h. eine natürliche Person, die den Vertrag zu einem Zweck abschließt, der überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann), steht Ihnen nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen ein Widerrufsrecht zu.

1.2 Kontaktdaten für Widerruf

Sie können uns kontaktieren unter:

MeetingMuse
Uznachplatz 42c
9840 Waldenburg
Schweiz
E-Mail: [email protected]
Telefon: +41 154 575 9465

1.3 Widerrufsfrist

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

1.4 Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

2. Besonderheiten bei Dienstleistungen

2.1 Vorzeitige Leistungserbringung

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

2.2 Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag zur Erbringung von Dienstleistungen, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlieren.

3. Stornierungsbedingungen

3.1 Stornierung einzelner Aufträge

Für die Stornierung bereits vereinbarter Dienstleistungstermine gelten folgende Bedingungen:

• Mehr als 72 Stunden vor dem Meeting: Kostenfreie Stornierung möglich
• 48-72 Stunden vor dem Meeting: Stornogebühr von 50% der Auftragssumme
• Weniger als 48 Stunden vor dem Meeting: Stornogebühr von 100% der Auftragssumme
• No-Show (Meeting findet statt, aber Zugang wird nicht gewährt): 100% der Auftragssumme

3.2 Stornierung durch MeetingMuse

MeetingMuse behält sich das Recht vor, einen Auftrag zu stornieren, wenn:

• Der Kunde seinen Mitwirkungspflichten nicht nachkommt
• Notwendige Informationen oder Zugänge nicht bereitgestellt werden
• Unvorhergesehene Umstände die Leistungserbringung unmöglich machen (höhere Gewalt)
• Der Kunde mit Zahlungen in Verzug ist

In diesen Fällen erfolgt eine vollständige Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen.

3.3 Stornierung von Dauerverpflichtungen

Bei laufenden Verträgen und Dauerverpflichtungen gelten die in den AGB festgelegten Kündigungsfristen:

• Monatliche Verträge: Kündigung mit 2 Wochen Frist zum Monatsende
• Jahresverträge: Kündigung mit 3 Monaten Frist zum Vertragsende

4. Rückerstattungsbedingungen

4.1 Grundsatz

Rückerstattungen werden gewährt bei:

• Rechtzeitigem Widerruf (siehe Widerrufsrecht oben)
• Rechtzeitiger Stornierung gemäß Stornierungsbedingungen
• Nicht-Erbringung oder mangelhafter Erbringung der Leistung durch MeetingMuse
• Technischen Problemen auf Seiten von MeetingMuse, die die Leistungserbringung unmöglich machen

4.2 Keine Rückerstattung

Keine Rückerstattung erfolgt bei:

• Kurzfristiger Stornierung (weniger als 48 Stunden)
• Bereits vollständig erbrachten Leistungen (mit Zustimmung zum Verzicht auf Widerrufsrecht)
• No-Show des Kunden
• Technischen Problemen auf Kundenseite
• Unzureichender Vorbereitung oder Information durch den Kunden

4.3 Teilrückerstattung

Bei teilweise erbrachten Leistungen erfolgt eine anteilige Rückerstattung:

• Berechnung erfolgt auf Basis des bereits erbrachten Leistungsumfangs
• Mindestens 30% der Auftragssumme werden bei Beginn der Leistungserbringung fällig
• Abrechnung erfolgt stundengenau bei zeitbasierten Verträgen

4.4 Bearbeitungszeit

Rückerstattungen werden bearbeitet:

• Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Stornierung/des Widerrufs
• Auf dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde
• Nach Abzug etwaiger Stornogebühren oder bereits erbrachter Leistungen

5. Mängelrechte und Gewährleistung

5.1 Reklamation

Bei Mängeln der erbrachten Leistung:

• Reklamation unverzüglich, spätestens innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des Protokolls
• Schriftliche Mitteilung der Mängel an [email protected]
• Konkrete Beschreibung der beanstandeten Punkte

5.2 Nachbesserung

Bei berechtigten Mängelrügen:

• MeetingMuse bessert die Leistung kostenfrei nach
• Nachbesserung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen
• Eine Nachbesserungsrunde ist im Preis inbegriffen

5.3 Minderung oder Rücktritt

Wenn die Nachbesserung fehlschlägt oder unzumutbar ist:

• Recht auf Minderung der Vergütung
• Bei wesentlichen Mängeln: Recht auf Rücktritt vom Vertrag
• Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen abzüglich erbrachter Teilleistungen

6. Ausnahmen und Sonderregelungen

6.1 Geschäftskunden

Für Geschäftskunden (Unternehmen, Freiberufler, öffentliche Einrichtungen) gelten abweichende Regelungen:

• Kein gesetzliches Widerrufsrecht
• Es gelten ausschließlich die vertraglichen Stornierungsbedingungen
• Individuell vereinbarte Regelungen haben Vorrang

6.2 Notfälle und höhere Gewalt

Bei unvorhersehbaren Ereignissen (Krankheit, Naturkatastrophen, behördliche Anordnungen):

• Kulanzregelung für kostenfreie Verschiebung
• Vollständige Rückerstattung bei Unmöglichkeit der Leistungserbringung
• Individuelle Lösungen im beiderseitigen Einvernehmen

6.3 Langfristige Verträge

Bei langfristigen Vereinbarungen:

• Sonderkonditionen nach individueller Vereinbarung
• Flexible Anpassung bei sich ändernden Anforderungen
• Monatliche Abrechnung mit entsprechenden Kündigungsmöglichkeiten

7. Praktische Hinweise

7.1 So stornieren Sie richtig

1. Senden Sie eine schriftliche Stornierungsmitteilung an [email protected]
2. Geben Sie Ihre Auftragsnummer und das Meeting-Datum an
3. Beachten Sie die Stornofristen
4. Sie erhalten eine Bestätigung innerhalb von 24 Stunden
5. Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen bearbeitet

7.2 Kontakt bei Fragen

Bei Fragen zu Stornierungen, Rückerstattungen oder Ihrem Widerrufsrecht:

E-Mail: [email protected]
Telefon: +41 154 575 9465
Erreichbarkeit: Mo-Fr, 08:00 - 18:00 Uhr

7.3 Verschiebung statt Stornierung

Wir empfehlen bei unvorhersehbaren Ereignissen:

• Kontaktieren Sie uns für eine kostenfreie Verschiebung
• Bis zu 3 Verschiebungen pro Jahr sind bei Jahresverträgen kostenfrei
• Flexibilität bei kurzfristigen Änderungen nach individueller Absprache

8. Rechtliche Hinweise

8.1 Anwendbares Recht

Es gilt Schweizer Recht. Für Verbraucher bleiben die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften ihres Wohnsitzlandes unberührt.

8.2 Gerichtsstand

Für Geschäftskunden ist Gerichtsstand Waldenburg, Schweiz. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

8.3 Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit. Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Stand: Januar 2025